1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности, предпринимаемые Индивидуальным предпринимателем Облицовой Еленой Александровной, ИНН 745110289075, ОГРНИП 322745600061203, адрес: 454048, г. Челябинск, ул. Сулимова, д. 94а, кв. 23 (далее — Оператор).
1.2. Политика распространяется на все персональные данные, обрабатываемые Оператором, в том числе полученные через сайт https://дежурная-ветклиника.рф (далее — Сайт), любые формы на Сайте, онлайн-чат, виджет записи, а также при обращении по телефону, электронной почте и в мессенджерах.
1.3. Полный текст настоящей Политики бессрочно и без ограничений доступен по прямой ссылке в футере Сайта и на каждой странице, содержащей форму сбора персональных данных, под наименованием «Политика конфиденциальности и обработки персональных данных». Ссылка открывается без регистрации и авторизации и не может быть перекрыта иными элементами интерфейса (формами, модальными окнами, виджетами).
2. Термины и определения

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
• Обработка персональных данных — сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
• Оператор — Индивидуальный предприниматель Облицова Елена Александровна, ИНН 745110289075.
• Обработчик — третье лицо, которому Оператор поручил обработку персональных данных на основании договора.
• Субъект персональных данных (Пользователь) — физическое лицо, чьи персональные данные обрабатываются Оператором.

3. Правовые основания обработки персональных данных

• Конституция Российской Федерации; Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; Гражданский кодекс РФ; Федеральный закон № 149-ФЗ;
• согласие субъекта персональных данных, оформляемое отдельным документом (не объединяется с офертой, правилами акций или иными документами);
• договор возмездного оказания ветеринарных услуг, стороной которого является субъект персональных данных.

4. Категории субъектов и цели обработки
4.1. Категории субъектов: пользователи Сайта, оставившие заявку через форму записи на приём / вызова специалиста на дом / обратной связи / онлайн-чат; клиенты — владельцы животных.
4.2. Цели обработки строго ограничены и не формулируются как «любые законные цели» или «улучшение сервиса»:

• обработка конкретной заявки (запись на приём, вызов специалиста, обратный звонок) — на основании согласия и/или в целях, предшествующих заключению договора;
• заключение и исполнение договора оказания ветеринарных услуг, расчёты за услуги;
• направление сервисных уведомлений о статусе заявки/приёма (не является рекламой);
• направление рекламных материалов — только на основании отдельного согласия, оформленного отдельным документом, не связанным с оформлением заявки (см. документ «Согласие на получение рекламной рассылки»);
• аналитика посещаемости Сайта — на основании согласия на использование cookie.

5. Категории обрабатываемых персональных данных
5.1. Перечень персональных данных ограничен минимумом, необходимым для конкретной цели, и должен дословно соответствовать полям каждой формы Сайта: фамилия, имя; номер телефона; адрес электронной почты (если поле есть в форме); адрес — только в форме вызова специалиста на дом; содержание обращения.
5.2. Ответственный за организацию обработки персональных данных обязан при любом изменении полей форм на Сайте синхронно актуализировать настоящий перечень и тексты согласий, чтобы не запрашивались данные, не названные в согласии.
5.3. Оператор не запрашивает и не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, расовой, национальной принадлежности, политических и религиозных взглядах и т.п.) и не осуществляет обработку биометрических персональных данных (изображение лица, голос) для целей идентификации личности. Сведения о состоянии здоровья животного и фотографии животных не являются персональными данными физического лица.
5.4. Поля форм, помеченные как необязательные, фактически не препятствуют отправке формы при их незаполнении; обязательными могут быть только поля, объективно необходимые для достижения заявленной цели конкретной формы.
6. Условия обработки персональных данных и их передачи третьим лицам
6.1. Оператор вправе поручать обработку персональных данных конкретно определённым обработчикам на основании договора: хостинг-провайдеру, разработчику Сайта, оператору сервиса онлайн-чата/виджета записи, сервису веб-аналитики, платёжному агрегатору. Формулировки «любые третьи лица» и «партнёры» без конкретизации не применяются.
6.2. На странице (в интерфейсе) каждой сторонней формы, чата или виджета указывается, что оператором персональных данных является ИП Облицова Е.А., а конкретный сервис выступает обработчиком, действующим по её поручению, со ссылкой на Политику.
6.3. Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется.
6.4. На Сайте используется сервис Callibri (ООО «Колибри», 620027, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Свердлова, д. 11А, callibri.ru) в составе следующих функций:»

• Виджет онлайн-чата — обрабатывает содержание переписки Пользователя, а также технические данные (IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере и устройстве).
• Коллтрекинг (динамическая подмена номера телефона) — используется для определения рекламного источника обращения (в том числе кампаний в Яндекс.Директ) путём присвоения Пользователю уникального номера телефона на время сессии; обрабатываются номер телефона звонящего, длительность и время звонка, идентификатор рекламной кампании/источника.

Сервис Callibri выступает обработчиком персональных данных, действующим по поручению Оператора на основании договора (условий использования платформы Callibri) в соответствии со ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка ограничена целями, указанными в настоящем разделе, и данными не превышает объём, необходимый для этих целей.
7. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

• определение угроз безопасности при обработке персональных данных;
• назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
• ограничение доступа к персональным данным, использование защищённых каналов связи (SSL/TLS);
• учёт лиц, допущенных к обработке, и контроль принимаемых мер.

8. Сроки обработки и хранения персональных данных
8.1. Персональные данные обрабатываются в течение срока, необходимого для достижения цели обработки, указанной в согласии или вытекающей из договора, но не более 3 (трёх) лет с даты последнего обращения субъекта персональных данных к Оператору, если больший срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации (в частности, требованиями к хранению первичных учётных, налоговых и бухгалтерских документов) либо не изменён в связи с отзывом согласия.
8.2. При отзыве согласия обработка прекращается в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней, за исключением данных, обработка которых продолжается на ином законном основании (исполнение договора, требования законодательства) — в этом случае Оператор информирует субъекта персональных данных о таком основании и сроке дальнейшей обработки.
9. Права субъекта персональных данных

• получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент способом, описанным в согласии;
• обжаловать действия (бездействие) Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.

10. Заключительные положения
10.1. Политика подлежит размещению на Сайте и является общедоступной в соответствии с ч. 2 ст. 18.1 Закона о персональных данных.
10.2. Оператор вправе вносить изменения в Политику; новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте.
11. Реквизиты Оператора
Индивидуальный предприниматель Облицова Елена Александровна
Адрес: 454048, г. Челябинск, ул. Сулимова, д. 94а, кв. 23
ИНН: 745110289075
ОГРНИП: 322745600061203
ОКПО: 2015050639
Р/с: 40802810472000080846
Банк: Челябинское отделение № 8597 ПАО Сбербанк
БИК: 047501602
К/с: 30101810700000000602
Сайт: https://дежурная-ветклиника.рф